FAQ e Assistenza

La prenotazione è solo online, tramite la piattaforma Lombardia Experience. Segui questi passi:

• Vai su Lombardia Experience e accedi cliccando sull'icona a forma di chiave (in alto a destra)
• Cerca l'evento di tuo interesse e clicca su "Prenota l'evento"
• Compila il modulo con i tuoi dati
• Scegli data e fascia oraria disponibile
• Riceverai una e-mail di conferma all'indirizzo indicato nel modulo

Cittadini italiani

Puoi accedere con una delle seguenti identità digitali:

• SPID (Sistema Pubblico di Identità Digitale)
• CIE (Carta d'Identità Elettronica)
• CNS (Carta Nazionale dei Servizi) — la tessera sanitaria dotata di microchip

Cittadini europei

Puoi accedere tramite eIDAS, il sistema europeo di identità digitale riconosciuto dai Paesi UE aderenti.

Cittadini extra-UE

Puoi accedere registrandoti direttamente sul portale con username e password.

Sì, l'accesso al Belvedere è completamente gratuito.

Riceverai una e-mail di conferma. Puoi verificare lo stato della tua prenotazione in qualsiasi momento accedendo alla piattaforma, nella sezione "I miei eventi".

Non è possibile modificare la prenotazione direttamente. Per cambiare data o orario devi prima annullare la prenotazione già confermata e poi effettuarne una nuova. Come fare:

• Accedi alla piattaforma Lombardia Experience
• Vai su "I miei eventi" e clicca sull'evento
• Clicca su "Gestisci prenotazione" e poi su "Disiscriviti"
• Conferma la disiscrizione
• Torna alla pagina dell'evento ed effettua una nuova prenotazione

Accedi alla piattaforma Lombardia Experience, vai su "I miei eventi", seleziona "Gestisci prenotazione" e poi clicca "Disiscriviti". Ti chiediamo di farlo appena possibile, così da liberare il posto per altri visitatori.

No, la prenotazione è personale e non cedibile. Ti chiediamo di annullarla in caso di impossibilità, così da liberare il posto per altri visitatori.

Sì, ogni prenotazione consente di includere un accompagnatore aggiuntivo (+1), selezionabile durante la procedura. Non è necessario indicarne il nominativo.

No, il sistema prevede al massimo un solo accompagnatore per prenotazione. Se siete in più, ogni persona deve effettuare la propria prenotazione separata.

Sì. Puoi comunicare al personale di accoglienza il nominativo di chi ha effettuato la prenotazione.

No. I figli minori che entrano con un genitore o un adulto non devono registrarsi e non contano come accompagnatori aggiuntivi.

Importante: i minori di 18 anni devono essere obbligatoriamente accompagnati da un adulto.

Le persone con disabilità e le donne in gravidanza hanno diritto all'accesso prioritario. È sufficiente segnalarlo al personale all'ingresso. Non è richiesta alcuna certificazione.

No, gli animali non sono ammessi. Fanno eccezione i cani guida per persone con disabilità visiva, che sono sempre ammessi.

Il personale verificherà il tuo nominativo nell'elenco dei prenotati. Non è necessario esibire documenti d'identità.

Ti chiediamo di rispettare la fascia oraria indicata per gestire al meglio i flussi.

Per motivi di sicurezza non sono ammessi:

• Cibo e alcolici
• Zaini voluminosi e borse grandi
• Valigie
• Ombrelli grandi
• Caschi, passamontagna o qualsiasi copertura che renda il volto irriconoscibile

I passeggini possono essere lasciati in deposito, ad eccezione di quelli utilizzati per il trasporto di neonati.

All'ingresso è disponibile un guardaroba dove lasciare gli oggetti non ammessi.

Sì, senza limitazioni. Ti informiamo che all'interno del Belvedere potrebbero essere presenti attività di ripresa.

No, la chiusura per vento o pioggia non è prevista in via ordinaria

Il Metaverso di Regione Lombardia è uno spazio virtuale immersivo in cui gli utenti possono interagire tra loro e con contenuti digitali tramite un avatar personale

All'interno del Metaverso puoi:

• scegliere il tuo avatar
• interagire con altri utenti
• esplorare virtualmente Piazza Città di Lombardia, il Belvedere e lo Spazio IsolaSet quando è disponibile una mostra
• consultare totem informativi e interattivi dedicati ai servizi regionali e a contenuti di intrattenimento, come podcast e materiali multimediali.

Sì, l'accesso al Metaverso di Regione Lombardia è completamente gratuito.

Per accedere al Metaverso è necessario entrare nella sezione “Visitare mondi virtuali”, scegliere lo spazio digitale e cliccare su “Vai all’esperienza”. Successivamente, clicca su “Accedi con la tua identità digitale” e completa i passaggi di autenticazione. Se hai già precedentemente effettuato l’accesso alla piattaforma, clicca invece su “Accedi all’esperienza”. È possibile visitare il Metaverso di Regione Lombardia in due modi:

• tramite browser web su PC
• tramite visore 3D VR

Sì, è necessario autenticarsi sulla piattaforma Lombardia Experience. I cittadini italiani possono accedere con SPID, CIE o CNS. I cittadini stranieri possono utilizzare eIDAS (per i Paesi europei aderenti) oppure username e password (per i Paesi extra UE o non aderenti a eIDAS).

Per un'esperienza fluida da PC, si consiglia di disporre di:

• RAM: almeno 8 GB
• Processore: Intel di nona generazione o superiore / AMD Ryzen 5000 o superiore
• Connessione internet: almeno 10 Mb in download e 5 Mb in upload
• Browser: Google Chrome
• Visori VR Meta Quest 2 e 3.

No, al momento è possibile accedere solo tramite browser web da PC e con visori VR.

Si, ma per una versione ottimizzata si consiglia di utilizzare Google Chrome.

L'avatar è la tua rappresentazione virtuale all'interno del Metaverso e ti permette di esplorare gli ambienti digitali. Puoi scegliere quello che preferisci scegliendo tra i modelli disponibili

Dopo aver effettuato l'accesso alla piattaforma e completato tutti i passaggi di autenticazione, ti verrà proposta la procedura di scelta dell'avatar. Potrai selezionare il modello che preferisci tra quelli disponibili.

Sì, puoi cambiare il tuo avatar anche dopo la prima configurazione, accedendo alla sezione “Il mio avatar” dal menu in alto a sinistra, o tramite il pulsante “Seleziona il tuo avatar”.